CAMBIO O DEVOLUCIONES ​

Si quieres devolver o cambiar un producto dispones de 14 días naturales desde que lo recibes para hacérnoslo llegar a tienda, para realizarlo no se devolverá el importe del sistema de envió por mensajería.

No hacemos devoluciones por el importe, solo cambio o un vale para canjear en nuestra tienda, sin caducidad de los productos de las secciones:

- Ropa de fiesta, ropa no casual, productos personalizados o accesorios.

-Cualquier producto que venga usado o sin etiquetas

No hacemos devoluciones ni por el importe ni por un vale de los siguientes productos:

-Outlet, productos rebajados, ropa de baño, lencería, mascarillas, vestidos o ropa para flamenca, cualquier producto personalizado , joyas o accesorios; no se admiten devolución ni cambio por razones higiénicas.

-Si algún producto viene defectuoso nos encargamos de hacerle el cambio por uno correcto, es caso de que no hubiera el mismo producto se le realizaría un vale descuento, del total del importe, sin incluir el envió, sin caducidad.

-Hay 14 días naturales desde que se realiza el pedido para gestionar su cancelación, sin ningún tipo de costes

¿CÓMO REALIZAR UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?

Existen varias opciones para hacer la devolución física de las prendas: ​

OPCIÓN A (SISTEMA MANUAL)

Enviar el producto a la dirección facilitada en la pegatina del sobre, mediante el sistema de envío y empresa de mensajería que el cliente prefiera: Correos, MRW... ( El importe de la devolución irá por cuenta del cliente). En esta opción, cuando el paquete sea recibido en nuestra central, se comprobará que cumple todas las condiciones de cambio o devolución y se reembolsará el dinero al cliente.

Recordar que una vez que se recibe el paquete, la devolución se hará efectiva en un plazo de 1 a 14 días.

OPCIÓN B (SISTEMA WEB) ‘NUEVO’

Puede ver el video explicativo o seguir los pasos que se describen a continuación:

PROCESO:

PASO 1: Entras en nuestras web: https://pineapplemoda.es/es/

PASO 2: Inicia sesión en tu cuenta de usuario.

PASO 3: Pulsar en apartado ‘Mis pedidos’.

PASO 4: Pulsar en la lupa (versión móvil) o en detalles del pedido (versión pc) del pedido con la prenda a devolver o cambiar.

PASO 5: Bajar y marcar con un ‘tick’ las prendas a devolver o cambiar.

PASO 6: Donde pone ‘solicitar una devolución’ escribir: -El motivo del cambio o devolución. -Si la dirección de recogida es la misma a la de entrega o no (si cambia, escribir la nueva dirección). -Decir si el reembolso es en la misma cuenta con la que pagó o no (si cambia, escribir la nueva forma de pago, Paypal, tarjeta, Bizum…). -Pulsar en solicitar una devolución.

PASO 7: Volver a tu cuenta y pulsar en ‘Devoluciones de mercancías’.

PASO 8: Cuando hayamos confirmado su devolución: - Se habrá enviado al mensajero a recoger el paquete a su dirección. -Deberá indicar dentro del sobre su nombre completo y teléfono. -Y preparar su paquete, puede ir en su bolsa original o cualquier bolsita que tenga por casa , (el paquete no hace falta que esté en el envoltorio original).

PASO 9: Cuando el paquete haya sido entregado y comprobemos que cumple todas las condiciones de devolución se realizará por nuestra parte el reembolso del dinero descontando el importe del envío de devolución que va por cuenta del cliente. En la web, en su cuenta aparecerá la etiqueta de ‘Reembolsado’.

IMPORTANTE: El artículo debe estar en perfectas condiciones y con los accesorios o regalos incluidos en su caso. ​

*ATENCIÓN: LOS PRODUCTOS PERSONALIZADOS NO ESTAN DE UN DIA PARA OTRO