CAMBIO O DEVOLUCIONES ​

Si quieres devolver o cambiar un producto dispones de 14 días naturales desde que lo recibes, para realizarlo no se devolverá el importe del sistema de envió por mensajería.

No se permite la devolución ni el cambio de los productos de las secciones:

- Ropa de fiesta, ropa no casual.

-Cualquier producto que venga usado o sin etiquetas

-Outlet, productos rebajados, ropa de baño, lencería, mascarillas, cualquier producto personalizado , joyas o accesorios; no se admiten devolución ni cambio por razones higiénicas.

¿CÓMO REALIZAR UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?

Existen varias opciones para hacer la devolución física de las prendas: ​

OPCIÓN A (SISTEMA MANUAL)

Enviar el producto a la dirección facilitada en la pegatina del sobre, mediante el sistema de envío y empresa de mensajería que el cliente prefiera: Correos, MRW... ( El importe de la devolución irá por cuenta del cliente). En esta opción, cuando el paquete sea recibido en nuestra central, se comprobará que cumple todas las condiciones de cambio o devolución y se reembolsará el dinero al cliente.

OPCIÓN B (SISTEMA WEB) ‘NUEVO’

Puede ver el video explicativo o seguir los pasos que se describen a continuación:

PROCESO:

PASO 1: Entras en nuestras web: https://pineapplemoda.es/es/

PASO 2: Inicia sesión en tu cuenta de usuario.

PASO 3: Pulsar en apartado ‘Mis pedidos’.

PASO 4: Pulsar en la lupa (versión móvil) o en detalles del pedido (versión pc) del pedido con la prenda a devolver o cambiar.

PASO 5: Bajar y marcar con un ‘tick’ las prendas a devolver o cambiar.

PASO 6: Donde pone ‘solicitar una devolución’ escribir: -El motivo del cambio o devolución. -Si la dirección de recogida es la misma a la de entrega o no (si cambia, escribir la nueva dirección). -Decir si el reembolso es en la misma cuenta con la que pagó o no (si cambia, escribir la nueva forma de pago, Paypal, tarjeta, Bizum…). -Pulsar en solicitar una devolución.

PASO 7: Volver a tu cuenta y pulsar en ‘Devoluciones de mercancías’.

PASO 8: Cuando hayamos confirmado su devolución: - Se habrá enviado al mensajero a recoger el paquete a su dirección. -Deberá indicar dentro del sobre su nombre completo y telefono. -Y preparar su paquete, puede ir en su bolsa original o cualquier bolsita que tenga por casa , (el paquete no hace falta que esté en el envoltorio original).

PASO 9: Cuando el paquete haya sido entregado y comprobemos que cumple todas las condiciones de devolución se realizará por nuestra parte el reembolso del dinero descontando el importe del envío de devolución que va por cuenta del cliente. En la web, en su cuenta aparecerá la etiqueta de ‘Reembolsado’.

IMPORTANTE: El artículo debe estar en perfectas condiciones y con los accesorios o regalos incluidos en su caso. ​

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